5月4日，澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司（以下简称“上铁集团”）获悉，5月4日临近“五一”假期尾声，长三角铁路客运热度不减，客流继续走高。当天预计发送旅客402万人次，比去年同期增加2.3万人次。自4月29日铁路“五一”假期运输启动以来，上铁集团累计发送旅客1997.1万人次，日均发送约399.4万人次，假日出行需求依然旺盛。
面对持续高位的客流，上铁集团持续加强运输组织，精准投放运力。重点满足长三角周边省份及管内热点地区出行需要，加强长三角往来福建、江西、山东、河南等直通方向，以及上海至南京、杭州、蚌埠，合肥至杭州、阜阳、芜湖，南京至上海、六安、温州，杭州至上海、南京，连云港至徐州以及安徽省内多地间的管内运力增补。
当天计划增开旅客列车334列、组织动车组列车重联运行316列，努力满足旅客乘车出行需求。值得一提的是，4日夜间，上铁集团计划加开夜间高铁137列，主要为长三角多地去往青岛、长沙、福州、厦门、郑州等直通方向，以及合肥、阜阳、徐州、连云港至上海、杭州，阜阳至合肥，徐州、连云港至南京管内方向等，全力保障旅客假期出行需求。
G7472次乘务员引导儿童旅客使用“童心旅伴”趣味角益智玩具。王昊 摄
假日运输，既要保障运力充足，更要让服务有温度。长三角铁路各车站围绕旅客乘车出行推出了一系列暖心举措。杭州站“之江心驿”“赵红卫”服务团队持续为重点旅客提供预约服务，每日110余名社会志愿者活跃在各站，提供引导和咨询。蚌埠南站在关键点位增派志愿服务力量，为老幼病残孕等重点旅客提供帮扶，并针对夜间增开旅客列车，增加工作力量做好候车引导、秩序维护，与地方交通部门共享信息，确保公交接驳。
杭州客运段列车长耐心解答小旅客提问。张力 摄
在特色服务方面，南京站进一步优化进出站流线，采取开足进出站通道、安排双人安检等措施缓解客流压力，提高旅客通行效率；售票窗口为特定客群尤其是老年旅客准备便签提示，用贴心举措化解出行顾虑。宣城站推出爱心贴服务，为重点旅客配印专属LOGO与服务电话标识，提供一对一引导、轮椅接送等便民服务，全方位提升旅客出行体验。杭州西站依托“上铁·城市文明会客厅”阵地，深入开展“我的铁路风景”主题宣传“文化季”活动，协调地方管理部门开展“从杭州西站出发，阅见世界”图书漂流活动，让旅客在出行中感受书香、在阅读中遇见风景，打造铁路文化服务新名片。
旅客在义乌站第2检票口有序检票乘车。曹宇 摄
面对大客流挑战，重点车站精准施策。义乌站“五一”期间客流持续高位运行，5月1日至3日连续三日刷新站改施工以来单日旅客发送量纪录；车站开放第二进站口分流，动态增开安检、验证通道，优化检票组织，新增指引标识与彩虹引导线，同步推出行李便捷托运、儿童防走失卡、AI警务机器人24小时值守等暖心服务。合肥客运段在普速列车设置爱心补卧通道，优先为老人、携带儿童旅客及重点旅客办理卧铺补票服务，并在高铁及普速列车依托“书香上铁”阅读区增设“童心旅伴”趣味角，丰富绘本、益智玩具，缓解儿童旅客乘车焦虑。杭州客运段细化列车服务，增加折叠凳、卧铺温馨挡帘、儿童绘本等服务用品；针对老年及重点旅客加强“一对一”全程帮扶，努力让旅客出行体验更美好。
动车组机械师正在检修作业。吴宇晨 摄
坚持精细管理、科技赋能，确保设备安全、运输有序。南京动车段严格“挂图作战”，在保证配属动车组100%供给的基础上，优化劳动组织，组织随车机械师异地换乘，同步补强夜间检修力量，确保动车组运用状态良好、夜间高铁供应到位。
南京站售票窗口工作人员手写便签提示老人旅客乘车流程。唐荔彤 摄
铁路部门提醒广大旅客，“五一”假期期间旅客出行集中，长三角多地火车站到发客流均保持在高位运行，进出站的旅客请尽量提前备好有效票证，听从工作人员引导有序进出车站。许多城市有两个或两个以上火车站，务必认清票面标注的站名，不要跑错车站。乘车当天建议适当提前出门，为市内交通、进站安检等环节留足时间。
澎湃新闻记者 邵冰燕
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责任编辑：韦子蓉
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